Убеждай, не открывая рта. Как влиять на людей с помощью языка телодвижений на работе, в любви и дружбе - Хорди Рече

улыбаются», в отличие от настоящей. Скулы поднимаются меньше, в уголках глаз не появляется привычных мимических морщинок, которые есть при искреннем смехе. Более того, если прикрыть на фотографии лицо ниже линии глаз, вы не сможете понять, улыбается человек или нет.

Чего нельзя сказать, если закрыть нижнюю часть лица на другой фотографии:

Вторая особенность – напряжение губ. Они выглядят более жесткими и зажатыми, чем при искренней улыбке, а верхняя губа поднимается меньше. Из-за этого рот не так широко раскрывается в верхней части, как при подлинной улыбке, и скулы поднимаются не так заметно.

Третья – резкое исчезновение улыбки с лица. В отличие от настоящей, здесь нет плавного перехода к обычному выражению: она обрывается внезапно, без естественного «выдыхания» эмоции.

Как улыбка воздействует на нас

Каждый раз, когда мы смеемся, в нас запускается реакция, похожая на ту, что возникает при желанном физическом контакте (об этом мы уже говорили ранее). Мозг выделяет вещества, улучшающие общее эмоциональное состояние: эндорфины, серотонин, дофамин, окситоцин.

Они дарят ощущение физического и душевного комфорта, счастья, приносят удовольствие, а некоторые из них действуют как естественное обезболивающее. К тому же они повышают нашу бодрость и восприимчивость.

Смех снижает уровень кортизола – так называемого «гормона стресса», а значит, помогает уменьшить тревогу и напряжение.

Но удивительнее всего то, что для активации этих процессов мозгу вовсе не обязательно, чтобы смех был искренним. Даже несколько намеренных, «натянутых» смешков могут привести к настоящему смеху и вызвать те же эффекты, что и при подлинной реакции на что-то приятное. Еще Чарльз Дарвин говорил, что имитация эмоции способна пробудить ее в нашем сознании.

В детстве мы смеемся в среднем от трехсот до четырехсот раз в день, а во взрослом возрасте – лишь от двадцати до пятидесяти.

Как мы влияем на других

Смех – одна из самых заразительных эмоций. Если обстоятельства тому не мешают, вид чужого смеха оказывает положительное воздействие на окружающих. Он способствует доброжелательности, улучшает атмосферу и укрепляет позитивный настрой. Смех помогает налаживать социальные связи и делает отношения между людьми теплее.

Используйте улыбку естественно в ситуациях, где она уместна: во время выступлений, встреч, презентаций.

Так вы будете транслировать спокойствие, уверенность и полное вовлечение в тему разговора, а в глазах слушателей выглядеть более компетентным. Кроме того, благодаря внутреннему механизму подражания, у ваших собеседников появится желание улыбнуться в ответ, что само по себе принесет им положительные эмоции. За этот процесс отвечают зеркальные нейроны, о которых мы уже говорили ранее.

Смех заразителен, именно поэтому в телевизионных комедиях на протяжении десятилетий используют «смех за кадром», чтобы передать зрителю нужное настроение.

Телефонная улыбка

Наверняка с вами случалось такое: вы весь разговор по телефону невольно улыбались, а повесив трубку, тут же переставали это делать.

На первый взгляд телефонная улыбка кажется лишней, ведь собеседник все равно вас не видит. Но это не так. Улыбка влияет на тембр голоса: речь становится теплее, мягче, дружелюбнее, и это ощущается независимо от того, видит нас человек или нет. Такой эффект укрепляет контакт и усиливает взаимную симпатию. Сюда стоит добавить уже известные нам плюсы самой улыбки.

По этой причине почти во всех кол-центрах сотрудникам советуют проводить разговор, улыбаясь, и именно поэтому многие из нас делают это совершенно автоматически, когда звонят кому-то.

Неуместный смех

Наверняка у вас хотя бы раз вырывался смех в ситуации, когда это казалось совершенно некстати: во время негативных событий, тревоги, грусти, стресса или даже страха. Иногда это просто реакция на нервозность – отсюда и выражение «нервный смех». Бывает, мы даже не осознаем, что смеемся, и не понимаем, почему окружающие смотрят на нас с неодобрением. А порой такой смех крайне трудно сдержать или остановить.

Чаще всего неуместный смех – бессознательный механизм мозга, помогающий снизить уровень напряжения, стресса или негатива. Так наш организм пытается вернуть себе эмоциональное равновесие.

Смех в этом случае выступает своеобразным противовесом негативному воздействию.

Иногда неуместный смех может быть и подсознательной попыткой скрыть свое негативное состояние от того, кто его вызвал; подчеркнуть, что ситуация задела вас меньше, чем могло показаться по первоначальной реакции. Поэтому не спешите делать выводы, если видите, как кто-то смеется в неподходящий момент.

Наконец, не стоит забывать, что в отдельных случаях подобная реакция может быть связана с психическими нарушениями.

Кстати, когда мы смеемся до слез, включается тот же самый механизм. Как смех помогает компенсировать избыток негатива, так и слезы могут стать разрядкой при переизбытке положительных эмоций. Мозг лучше всего чувствует себя в равновесии, в центре, а не на крайностях.

Искусство владеть паузами

В общении моменты тишины порой имеют куда большее значение, чем сами слова. И все же мы часто стараемся избегать любой паузы, которая рискует показаться неловкой. Умение правильно управлять такими паузами, а порой и намеренно их создавать, способно значительно повысить нашу убедительность и эффективность общения.

Время для размышлений

Например, короткая пауза перед ответом на важный вопрос помогает не только обдумать слова, но и создать впечатление невозмутимости, уверенности и внутренней собранности.

Сохраняя расслабленную, уверенную осанку, вы показываете, что спокойно выдерживаете давление ожидания. Это удается далеко не всем. Большинство людей торопятся, стараются заполнить тишину и нередко сбиваются или спешат, лишь бы избежать неловкой паузы.

Выделение ключевого содержания в сообщении

Чтобы ваши слова получили заслуженное внимание, а слушатели успели их осмыслить, необходимы паузы, в том числе без лишних движений тела. Так вы невербально подкрепляете смысл сказанного и побуждаете собеседников сделать то же самое. Пауза особенно полезна перед тем, как сообщить нечто важное: она создает или усиливает ожидание. Да, две–три секунды могут показаться вечностью, если на вас устремлены все взгляды, но с практикой вы будете чувствовать себя все увереннее и комфортнее. К тому же окружающие воспринимают такие паузы как признак вашей уверенности и внутренней собранности.

Паузы важны и тогда, когда вы хотите подчеркнуть ценность слов собеседника. Короткое молчание дает понять, что вы обдумываете услышанное и формулируете ответ.

Это особенно необходимо после фразы, которую вы сочли значимой, или если язык тела собеседника дал понять, что он говорит о важном. К сожалению, многие сегодня ценят остроумие и быстроту реакции выше, чем вдумчивое молчание. Когда человек отвечает мгновенно и эффектно, может сложиться впечатление, что он все это время думал не о словах собеседника, а лишь о том, что скажет сам.

Получение дополнительной информации

Паузы в разговоре также могут помочь узнать о собеседнике больше. В нашей культуре тишина часто воспринимается неловко (в отличие, например, от восточных культур, где она ценится и считается естественной). Эту неловкость можно использовать: сделайте небольшую паузу сразу после того, как собеседник закончит говорить, если чувствуете, что он не рассказал всего, что вам хотелось бы