Дизайн-мышление для бизнеса. Проверенный подход к созданию устойчивой среды для инноваций - Оливер Кемпкенс

в 1997 году. Под этим они подразумевают современный подход к проектированию продуктов, который учитывает и отражает различные влияния на него.

Когда дизайнеры вовлечены в сбор, анализ и интерпретацию данных о пользователях и учатся понимать, что действительно необходимо людям, они создают лучшие решения. Бейер и Хольцблатт уверены, что дизайнер должен попасть в «полевые условия», чтобы понять контекст своего творчества. Контекстный дизайн дает специалистам необходимые рамки и инструменты для этого.

Контекстный дизайн основывается на признании, что каждая система воплощает собой определенный способ работы. Функция и структура системы заставляют пользователей применять конкретные стратегии, методы и процессы. Успешные системы предлагают способ работы, результаты которого могут быть предсказуемы для потребителей. Контекстный дизайн создает структуру, которая помогает междисциплинарным командам договориться о том, что нужно пользователям и как спроектировать систему для этой аудитории и ее потребностей.

Основные компоненты контекстного дизайна – качество и характер внешней информации, необходимой для проектирования.

Таким образом, контекстная информация необходима для понимания отзывов клиентов, технических требований и случаев использования в правильном контексте. На этапе выбора идеи, а также для тестирования прототипов нужна информация, чтобы интерпретировать результаты и решения с учетом соответствующего фона.

Контекстный дизайн на практике означает, что компании должны погружаться в среду клиентов и самостоятельно составлять впечатление. Представьте разработку автомобиля для индийского рынка – сможете ли вы как дизайнер, не оказавшись в Индии, понять ценность системы кондиционирования, если автомобиль не работает и вы стоите в трехчасовой пробке по пути на работу? Думаю, нет. Контекстный дизайн – если его правильно практиковать – заставляет войти в мир потребителей и через собственное понимание ситуаций и интенсивное изучение запросов создавать действительно значимые решения, идеально вписывающиеся в конкретный контекст.

Движущая сила дизайнерской хватки

«Все занимаются дизайном. Учитель, подготавливающий пространство для дискуссии. Предприниматель, планирующий бизнес. Команда, разрабатывающая ракету».

Хью Дабберли (основатель Dubberly Design Offices)

Многие теоретики дизайна сходятся во мнении, что им невозможно не заниматься: мы постоянно что-то проектируем, зачастую даже не осознавая этого. Так педагог создает дидактическую концепцию для обучения и обдумывает план курса. Стартап-предприниматель, который пишет бизнес-план на чистом листе бумаги, – в данном случае дизайнер бизнес-модели. Инженер-исследователь, который разрабатывает ракету, также создает что-то новое, и его работа называется «инженерным дизайном» на английском. Хотя все эти процессы можно рассматривать как дизайн, их результат отличается значительно, как и цели, масштабы и средства, используемые для его достижения. Тем не менее всех их объединяет одно: за работой стоит дизайнер. Процесс, которым они занимаются, – это дизайн.

Решая задачи и создавая новые вещи, мы определяем результат и качество продукции.

Если мы хотим улучшить свою работу и уже не довольны итогом, то должны изменить и сам способ достижения результата.

Нам нужно развивать свой подход к решению задач, мы должны постоянно разрабатывать что-то новое, и нам необходимо находить достойные решения.

Но почему именно сейчас дизайн и его подходы все чаще становятся предметом обсуждения в контексте управленческих задач? Мотивы использования дизайна для решения экономических проблем и потенциал применения дизайнерского подхода будут подробно рассмотрены ниже.

Дизайн-мышление: заимствование из теории и практики дизайна

Дизайн-мышление – методология, использующая подход, ориентированный на человека при решении проблем, – набрало значительную популярность в различных областях за последние десятилетия. Изначально разработанное в 1960 годах, дизайн-мышление опирается на принципы эмпатии, генерации идей, прототипирования и тестирования для создания инновационных решений сложных задач. Сосредотачиваясь на потребностях и точках зрения конечных пользователей, дизайн-мышление поощряет междисциплинарное сотрудничество и итеративные процессы для стимулирования креативности и инноваций. Этот подход был широко принят ведущими организациями, например, Apple, Google и IBM, как способ сформировать культуру инноваций и создавать значимые решения, которые найдут отклик у пользователей. По мере того как дизайн-мышление продолжает развиваться и расширять влияние, важно исследовать его истоки, теоретические основы и практическое применение, чтобы понять его трансформационный потенциал для решения проблем.

Дизайн-мышление можно определить как ориентированный на человека подход к инновациям, который включает выявление потребностей пользователей, быстрое прототипирование и постоянную итерацию. Этот метод поощряет междисциплинарное сотрудничество и акцентирует внимание на эмпатии и экспериментах. В своей основе дизайн-мышление направлено на решение сложных проблем и ставит потребности конечного пользователя в центр разработки. Используя такие инструменты, как мозговой штурм, исследование пользователей и итерационное тестирование, дизайн-мышление стремится создавать как осуществимые, так и желаемые инновационные решения. Процесс обычно состоит из пяти этапов: эмпатия, определение, генерация идей, прототипирование и тестирование.

Через сочетание творческого мышления и аналитического рассуждения дизайнерский подход может привести к прорывным инновациям, которые удовлетворяют потребности пользователей и одновременно достигают бизнес-целей.

Дизайн-мышление – мощный инструмент для стимулирования новшеств и создания значимых решений в самых разных отраслях и дисциплинах.

Значение дизайн-мышления в различных областях

Нацеленный на человека подход к решению проблем стимулирует эмпатию, креативность и сотрудничество – важнейшие навыки в сложном и быстро меняющемся мире. В бизнесе дизайн-мышление помогает компаниям лучше понять потребности клиентов и разрабатывать инновационные продукты и услуги. В образовании оно развивает критическое мышление и практическое обучение, когда студенты вовлекаются в проекты чтобы получить опыт. В здравоохранении креативный подход позволяет медицинским учреждениям разрабатывать решения, ориентированные на клиента, которые повышают качество обслуживания. В сфере технологий дизайн-мышление необходимо для создания удобных интерфейсов и безупречного пользовательского опыта. Подобное мышление формирует культуру инноваций и постоянного совершенствования, что делает этот метод ценным инструментом для решения проблем и позитивных изменений в различных областях.

Эволюция дизайн-мышления

Дизайн-мышление значительно менялось с течением времени, и его корни уходят в начало XX века, когда индустриальные дизайнеры искали новые подходы к решению проблем и инновациям. Концепция получила распространение в 1960–1970 годах с развитием человекоцентрированного дизайна и исследований пользовательского опыта, которые акцентировали внимание на важности потребностей и поведения пользователей. В 1980–1990 годах дизайн-мышление распространилось за пределы дизайна продуктов в такие области, как бизнес, сервис-дизайн и образование. Сегодня креативное мышление признано мощным методом, способствующим творчеству, эмпатии и сотрудничеству в широком круге дисциплин.

Подключая различные точки зрения, экспериментируя с быстрым прототипированием и ориентируясь на итеративное решение проблем, дизайн-мышление стало ценным инструментом для решения сложных задач и стимулирования инноваций в мире, в котором все становится более взаимосвязанным и быстро меняется.

Корни дизайн-мышления

Корни дизайн-мышления можно проследить до начала XX века, когда архитекторы и дизайнеры, такие как Вальтер Гропиус[17], начали разрабатывать новые подходы к решению проблем. Гропиус основал школу Баухаус в Германии в 1919 году и указал на важность сочетания искусства и ремесел с современной технологией