Цель. Процесс непрерывного совершенствования - Элияху Моше Голдратт

И все же я понимаю, что просто не хочу, чтобы меня сейчас кто-нибудь дергал. Мне надо подумать, а если сейчас я вернусь в офис, будет не до этого.

Проехав где-то с милю, замечаю маленькую пиццерию. Она открыта, я останавливаюсь и захожу. Не экспериментируя, заказываю среднюю пиццу с двойной порцией сыра, пепперони, грибами, зеленым перцем, острым перцем, черными оливками, луком, и все это – м-м-м-м – приправлено анчоусами. Пока я жду пиццу, меня соблазняет содержимое полки рядом с кассой, и я прошу сицилийца, стоящего за стойкой, добавить к моему счету пару пакетиков соленых орешков, немного чипсов «Тако» и – на потом – несколько хрустящих соленых булочек. После всех сегодняшних потрясений у меня разыгрался аппетит.

Но тут возникает проблема. Не будете же вы запивать соленые орешки водой! Для этого нужно пиво. Как вы думаете, что я вижу в холодильнике? Конечно, днем я обычно не пью… Но сейчас я смотрю на залитые светом холодные пивные банки…

А, плевать!

Я достаю из холодильника шесть банок «Будвайзера».

Все это обходится мне в 14 долларов 62 цента. Я забираю пакет и возвращаюсь к машине.

Недалеко от завода, с другой стороны шоссе, есть грунтовая дорога. Она ведет на вершину невысокого холма. Это подъездная дорога к подстанции, расположенной в полумиле отсюда. Неожиданно для самого себя я резко поворачиваю руль. «Бьюик», подпрыгивая, вылетает с шоссе на гравийку, и, если бы не моя хорошая реакция, пицца полетела бы на пол. Оставив после себя на дороге столб пыли, я останавливаюсь на вершине холма.

Я расстегиваю воротник рубашки, снимаю галстук и пиджак, чтобы не заляпать, и достаю свои припасы.

Внизу, за шоссе, среди поля стоит мой завод – большая стальная коробка без окон. Я знаю, что внутри этой коробки сейчас работают 400 человек – дневная смена. Их машины стоят на парковочной площадке. Я вижу, как к разгрузочной эстакаде сдает задним ходом грузовик, выруливая между двумя другими, уже стоящими там автомобилями. Грузовики привозят материал, из которого машины и люди там, внутри, будут что-то делать. С противоположной стороны стоят другие автомобили, их загружают тем, что было произведено. В двух словах, это и есть то, что там происходит. А я должен руководить данным процессом.

Я открываю банку пива и принимаюсь за пиццу.

Завод выглядит настолько естественной частью пейзажа, что кажется, будто он стоял там всегда и всегда будет стоять. Однако я знаю, что ему всего лет 15. И через 15 лет его уже здесь может не быть.

Так что же все-таки является целью?

Чем мы здесь, по идее, должны заниматься? Почему этот завод работает?

Иона сказал: существует только одна цель. Я не понимаю, как это может быть. Ежедневно в процессе работы мы делаем множество различных вещей, и они все важны. По крайней мере, большинство из них… иначе мы бы их просто не делали. Что за чертовщина, да они все могут быть целями!

Что я имею в виду? Ну, к примеру, одним из видов деятельности, которым должно заниматься производственное предприятие, является закупка сырьевого материала. Нам эти материалы нужны для производства, и мы должны стремиться приобрести их на наиболее выгодных условиях. Таким образом, закупки на наиболее выгодных условиях являются для нас крайне важными.

Пицца, между прочим, высший класс. Я поглощаю уже второй кусок, когда где-то в голове у меня возникает вопрос: «Разве это является целью? Разве закупки на наиболее выгодных условиях являются целью существования завода?»

От смеха я чуть не подавился пиццей.

Ну да, точно. Кое-кто из этих идиотов в отделе закупок действительно ведет себя так, будто именно это и является нашей целью. Им уже приходится арендовать складские помещения, чтобы хранить все то дерьмо, которое закупают на таких выгодных условиях. Что там у нас сейчас? Тридцатидвухмесячный запас медной проволоки? Семимесячный запас нержавеющей тонколистовой стали? Все что угодно. Миллионы и миллионы вбуханы в то, что они закупили, и, между прочим, на очень выгодных условиях.

Нет, если посмотреть таким образом, экономные закупки никак не являются целью моего завода.

Что еще мы делаем? Нанимаем людей на работу. В масштабах завода их количество исчисляется сотнями, в масштабах «ЮниКо» – десятками тысяч. Мы, персонал, по идее, являемся «наиболее значимым капиталом» «ЮниКо», как это однажды прозвучало в годовом отчете с подачи одного из работников отдела по связям с общественными организациями и частными лицами. Если стряхнуть словесную шелуху, то придется согласиться, что фирма не смогла бы существовать без хороших работников, без их разнообразных профессий и умений.

Я лично рад, что фирма обеспечивает людей работой. Стабильная зарплата заслуживает того, чтобы сказать о ней много хорошего. Однако это ясно, что завод существует не для того, чтобы обеспечивать людей работой. К тому же скольких мы уже уволили?

И даже если бы «ЮниКо», как некоторые японские фирмы, предлагала своим сотрудникам пожизненные рабочие места, я бы не сказал, что это является ее целью. Однако многие (взять хотя бы начальников отделов, стремящихся укрепить свою империю, или политиков), похоже, думают и ведут себя так, будто завод строился именно для того, чтобы платить зарплату. Но это не так.

Ладно, для чего тогда строился завод?

Он строился для того, чтобы выпускать продукцию. Почему тогда это не может быть целью? Иона сказал: цель не это. Но я не вижу причины, почему это не могло бы быть целью. Мы являемся производственным предприятием, значит, должны что-то производить. Разве идея не в этом, не в том, чтобы выпускать продукцию? Для чего еще тогда мы существуем?

Я начинаю размышлять над словами, которые так часто слышу в последнее время.

Что, если взять качество?

Может быть, качество является целью? Если то, что вы производите, не является качественным продуктом, тогда все, что вы получаете на выходе, – это дорогостоящие ошибки. Чтобы удовлетворить потребности клиента, ваша продукция должна быть качественной, иначе вы и оглянуться не успеете, как останетесь не у дел. «ЮниКо» этот урок уже получила.

И мы его усвоили. Мы приложили массу усилий, чтобы добиться улучшения качества. Почему тогда будущее завода под угрозой? И если бы качество действительно являлось целью, как тогда могло случиться, что такая фирма, как «Роллс-Ройс», оказалась на волосок от банкротства?

Качество само по себе не может быть целью. Качество важно, но целью не является. Почему? Из-за затрат?

Если основным является производство на основе наименьших затрат, тогда