Дизайн-мышление для бизнеса. Проверенный подход к созданию устойчивой среды для инноваций - Оливер Кемпкенс

помогает укреплять отношения и способствует обмену ресурсами. Успех инновационных сетей требует глубокого понимания потребностей партнера. Чтобы технические разработки могли быть преобразованы в рыночные инновации, необходимы такие качества, как коммуникабельность, умение решать конфликты, способность понимать других людей, эмоциональная устойчивость, чувство справедливости и саморефлексия. Они способствуют уменьшению конфликтов и обеспечивают плавный обмен между партнерами. Особое внимание следует уделить доверительным отношениям, особенно на ранних стадиях.

• Стратегическое понимание и сопряжение

В отличие от традиционных корпоративных проектов, инновационные сети должны уделять особое внимание четким стратегическим целям и мандату, сформированному на основе корпоративной стратегии. Такое соответствие гарантирует интерес и поддержку высшего руководства. Иными словами, чем яснее членам проекта, какую пользу они могут принести компании, тем выше вероятность успеха. Поскольку важную роль играет внутренняя мотивация участников, необходимо обеспечить, чтобы все знали, что они делают, и получали признание за проделанную работу. Степень вовлеченности команд наивысшая, когда им предоставляется четкий стратегический мандат, при этом в рамках него есть возможность внести собственные идеи или подходы.

• Адаптированное поведение руководства

Инновации формируются в сетевых структурах, и различные участники вносят свой вклад в их развитие. Это требует системы управления, которая координирует сети и обеспечивает следование определенным целям и соблюдение установленных правил. Важно понимать, что управление инновационными сетями значительно отличается от управления в иерархически организованных системах. В сетях иерархия играет подчиненную роль, так как участники обычно не находятся в дисциплинарных отношениях. Поэтому для того, чтобы каждый партнер сети нашел мотивацию для сотрудничества, необходимы другие модели. В дополнение к внутренней мотивации и возможности использовать собственные идеи и подходы для достижения успеха, ключевое значение имеет четко видимый клиентский эффект.

Если все участники считают, что с помощью инновации они могут создать значимую ценность для клиента, шанс на успех высокий.

Однако следует всегда проверять, действительно ли это предполагаемое «преимущество продукта» оправдывается в реальности.

• Обеспечение ресурсами

Сети для разработки инноваций требуют ресурсов. Несмотря на то что это может показаться очевидным, многие успешные нововведения на ранних стадиях существуют благодаря готовности изобретателей вкладываться в проект за собственный счет. Если компания хочет серьезно заниматься инновациями, она должна обеспечить бюджеты на запуск и развитие проекта. В зависимости от новизны или интенсивности сотрудничества в сети будут возникать различные расходы. Часто критическим фактором становится человеческий ресурс, и поэтому сотрудники и их финансовые возможности считаются основными. Это неудивительно, поскольку компетенции сотрудников отражают способности компании, и творческие, и инновационные специалисты крайне сложно заменяемы. Привлечение ресурсов для рисковых инновационных проектов часто становится одной из основных трудностей на пути к нововведениям. В рамках сетевых структур преимущество заключается в том, что ресурсы не нужно предоставлять самостоятельно, а можно привлечь соответствующих партнеров, которые уменьшат финансовую нагрузку и внесут вклад в виде знаний, ускоряя сроки разработки.

• Ориентация на обучение и развитие компетенций

Важный двигатель инновационных сетей – взаимное обучение партнеров в проекте. В таких отношениях обмен информацией стоит на первом месте и требует постоянного внимания. Чтобы организация могла эффективно осваивать внешние знания, необходимо развить способность их воспринимать, анализировать и использовать в работе. Чем более развита база знаний компании, тем легче ей будет адаптировать новые данные и технологии под свои нужды. Особенно эффективно это происходит у партнеров, которые обладают большим опытом в своей области и концентрируются на своих ключевых направлениях. Такие компании способны лучше всего воспринимать новые идеи, проверять их в своих условиях и применять, если это необходимо. В отличие от них, компании с ограниченными знаниями не могут по достоинству оценить и применить новые подходы. Поэтому важно выбирать партнеров со схожей культурой обучения и четко выраженной специализацией. Также в сетях необходимо учитывать защиту совместно созданных интеллектуальных активов и прописывать в договорах правила их использования.

• Неофициальное общение и взаимодействие

Коммуникация – это обмен знаниями между партнерами. Успех инновационной сети зависит не только от сбора информации, например, обратной связи от клиентов, но и от регулярного обмена актуальными данными и прогрессом в проекте. Особенно ценны для инновационных задач неявные знания – такие, которые трудно задокументировать. Обмен эмпирическим опытом, фоновыми сведениями, мотивами и подробными объяснениями легче всего происходит в неформальных беседах. Для этого требуется время и пространство, чтобы участники могли взаимодействовать на основе доверия.

• Поддерживающая культура и организационная структура

Пример из строительной отрасли Нидерландов показывает, что инновационные сети и совместные проекты наиболее успешны, когда между партнерами существует открытость и прозрачность. Доверие – основа для обмена информацией, что, в свою очередь, способствует взаимному обучению. Когда инновационный проект имеет стратегическое значение для компаний, рекомендуется дополнительно оформить соглашение, чтобы обеспечить структуру и ясность в рамках партнерства.

В долгосрочной перспективе инновационные сети будут существовать только в том случае, если компании смогут развиваться вместе и учиться друг у друга в рамках сотрудничества.

Ниже приведены характеристики, которые определяют возможность обучения в сетях:

Табл. 1. Факторы, влияющие на процессы обучения в сетях, см. Tidd и др. (2001) и Hamel (1991).

Дизайн-мышление = сети для новых решений

Сетевые структуры идеально подходят для разработки решений, основанных на подходе дизайн-мышления. Креативный процесс, обычно представляемый как линейный, на самом деле никогда не протекает строго поэтапно. Он развивается благодаря сетевому взаимодействию, которое проявляется как в отдельных фазах, так и в задачах проекта. Итерации, сеть участников, регулярная обратная связь и открытость в процессе решения проблем – это особенности дизайн-мышления, которые показывают, что сеть становится наилучшей формой организации.

• Сеть с разнообразием участников

Если взглянуть на дизайнерский процесс, часто изображаемый как смену фаз «Понимание – Эмпатия – Определение – Генерация идей – Прототипирование – Тестирование», можно подумать, что это модель, которая выполняется шаг за шагом от начала до конца. Однако тот, кто внимательно изучит природу творческих процессов и их действие, быстро поймет, что этапы дизайна никогда не идут линейно и характеризуются признаками, которые соответствуют подходу системы.

С одной стороны, инновации часто возникают в проектах, над которыми работают представители различных областей. На пути от изучения потребностей до технической разработки, запуска производства и выхода на рынок вклад вносят многие участники. Обычно это не только сотрудники, занятые НИОКР, но и представители других подразделений компании. В ряде случаев инновационные проекты выходят за рамки самой компании и включают поставщиков, конкурентов, с которыми ведется совместная разработка в рамках кооперативного соперничества, или даже научных партнеров. В некоторых случаях также вовлекаются клиенты и партнеры по продажам. Таким образом, инновационные процессы ведутся в