Дизайн-мышление для бизнеса. Проверенный подход к созданию устойчивой среды для инноваций - Оливер Кемпкенс

уровнях организации. Невозможно ограничиться поверхностными мерами, такими как мастер-классы по дизайн-мышлению, открытые инновационные платформы или назначение менеджера по инновациям. Необходимо понять факторы, которые стимулируют создание новых концепций внутри компании. Многие решения, предложенные для инновационных проектов, касаются лишь внешней стороны проблемы и не затрагивают ее основу. Чтобы по-настоящему внедрить инновации, важно принять четкое и осознанное решение – сделать их неотъемлемой частью корпоративной культуры.

Хотя компании, как правило, осознают потенциал, который таят в себе новые разработки, их внедрение часто представляет собой сложную задачу. Без нужной атмосферы, обеспечивающей благоприятные условия для инноваций, все инструменты, платформы и методы оказываются бесполезными. Когда речь идет о внедрении новшеств, становится очевидным, что существующие структуры и процессы оказываются под угрозой, а привычные привилегии и зона комфорта должны остаться позади. Радикальные идеи, чье время пришло, могут вызвать страх и беспокойство внутри компании. Они хрупки и уязвимы, и одновременно пугают тех, кто стремится сохранить стабильность и безопасность. Как прекрасно описал великий австрийский экономист Йозеф Шумпетер[26],

в каждом творческом процессе есть элемент разрушения, и этот акт всегда связан с болезненным прощанием с прошлым.

Радикальные инновации разрушительны: они ломают старые процессы и меняют структуру власти в компании. Это потрясает устоявшиеся основы и ставит под угрозу стабильность.

Часто внедрение новшеств требует изменений не только на индивидуальном уровне, но и на уровне всей организации. Как компании справятся с такими «разрушениями», зависит от господствующей в них культуры, которая находит свое отражение и в тех рамках, которые создаются для работы инноваторов. Новые идеи в организациях обычно сталкиваются с сопротивлением. Чем радикальнее идея и чем выше ее инновационность, тем сильнее оказываются силы, пытающиеся сохранить привычный порядок. Будь то коллеги, другие отделы или руководство, инноваторы должны быть готовы к возражениям и сомнениям. Организация может быть по-настоящему ориентированной на новые разработки только в том случае, если она создает среду, в которой инноваторы имеют возможность воплощать идеи в жизнь.

Что такое культура, ориентированная на дизайн?

Эта культура создается руководством и пронизывает всю организацию, поскольку система и процессы компании в конечном итоге формируются через социальные взаимодействия. Неписаные правила, общие убеждения и ментальные модели людей оказывают глубокое влияние на управление инновациями и их эффективность. Культура определяет восприятие сотрудников и очерчивает рамки возможностей внутри компании. Корпоративная культура динамична: она постоянно меняется и развивается. Люди, работающие в организации, формируют ее и находят в ней смысл своей работы, что напрямую влияет на их поведение: будут ли они принимать или отвергать те или иные действия.

Компания строит культуру новшеств, четко устанавливая ожидания от инновационной деятельности и показывая, как они могут быть реализованы на практике. Таким образом, сотрудники могут осмыслять свои задачи. Культура инноваций – результат коллективной деятельности, который развивается постепенно, сложно поддается переносу в другие компании и трудно определяется или воспринимается. Это всегда продукт общественного разума и взаимодействий, который осваивается и передается сознательно или бессознательно.

Культуру инноваций невозможно создать напрямую.

Для этого необходимо, чтобы сотрудники изменили поведение, подход к мышлению и восприятие. Только если они начнут действовать, мыслить и общаться в духе новшеств, это распространится на всю организацию, способствуя созданию сильной инновационной культуры.

Как уже было сказано, корпоративная культура находит отражение в принимаемых решениях. В зависимости от них можно оценить выраженность инноваций в компании. Через такие аспекты, как организация, управление информацией и обучением, операционное управление, маркетинг и стратегия, можно проследить, насколько глубоко укоренилась культура инноваций в компании.

Табл. 3. Характеристики инновационной корпоративной культуры, см. Angel (2006)

Усилия компании по созданию культуры инноваций и их интеграции в центр своей деятельности во многом зависят от рыночной и отраслевой среды, в которой она функционирует. Чем стабильнее и предсказуемее эта среда, тем более традиционной становится корпоративная культура, поскольку адаптация не требуется, а основной акцент делается на эффективное выполнение текущих задач. В условиях ускоряющихся изменений, технологических прорывов и постоянно меняющихся потребностей клиентов компании вынуждены работать более гибко и быстро внедрять инновации. Это возможно только в культуре, готовой к новшествам и умеющей справляться с вызовами.

Оценивая корпоративную культуру, важно учитывать не только внутренние условия, но и внешнюю ситуацию, в которой находится компания, а также то, как она планирует развиваться в будущем.

ТРЕБОВАНИЯ НА ОРГАНИЗАЦИОННОМ УРОВНЕ

Табл. 4. Организационные требования

• Ориентация на будущее

Один из важнейших признаков компаний, способствующих инновациям, – это ориентация на будущее развитие. Такие организации стремятся уменьшить микро-менеджмент и работают с существующими продуктами и технологиями лишь в рамках необходимости. Вместо этого они постоянно смотрят вперед, фокусируясь на поиске и освоении новых технологий и рыночных возможностей. Это проявляется в создании подразделений, которые занимаются исключительно разработкой новых источников дохода, ориентированы на долгосрочную стратегию, а не на тактическое планирование, постоянно исследуют рынок, чтобы выявить новые потребности клиентов и систематически следят за изменениями в окружающей среде. В таких компаниях большое внимание уделяется перспективным продажам, в то время как текущая деятельность не поглощает все ресурсы, оставляя пространство для стратегических проектов.

• Ориентированность на клиента и внимание к потребностям

Компании, ориентированные на инновации, характеризуются сильным фокусом на клиенте и его потребностях. Сотрудники хорошо понимают потребителей, способны сопереживать их желаниям и мотивам. Они точно знают, что ожидают потребители, и умеют предоставлять им продукцию, идеально соответствующую этим ожиданиям.

Ярко выраженная культура инноваций всегда предполагает акцент на клиенте.

Только те, кто понимает потребности сегодня и, что более важно, может предсказать их изменения в будущем, способны распознать возможности для нововведений. Многие инновации становятся результатом изменения потребностей, и для этого необходимо не только их понимать, но и проявлять к ним искренний интерес.

• Лидерство в продуктах и продуктовые чемпионы

Инновационная культура также отражается на качестве продуктов и требованиях к их оригинальности. В продуктовых линейках инновации обязательны. Прежде всего, это требует страсти к собственному товару и оказываемым услугам. Для создания выдающихся продуктов необходимо развивать так называемых «продуктовых чемпионов». Эти специалисты глубоко погружаются в изучение продуктов и их дальнейшую разработку, понимают требования, услуги и то, как они позиционируются в портфеле компании. «Продуктовые чемпионы» могут стать драйверами инноваций в организации, привнося дух новаторства и необходимую динамичность для реализации радикальных идей. Необходимо активно поддерживать сотрудников, занимающихся новыми продуктами, и обеспечивать инновационные проекты и их лидеров нужной поддержкой.

• Стимулирование инноваций и творчества

Считать, что инновации происходят сами собой, –