Дизайн-мышление для бизнеса. Проверенный подход к созданию устойчивой среды для инноваций - Оливер Кемпкенс

создания собственной инновационной лаборатории или она не хочет инвестировать в это, она может воспользоваться внешними помещениями. Для инновационных мастерских могут подойти старые здания, временные или заводские помещения, пустующие производственные площади – вдохновляющие пространства, которые стимулируют творческий процесс и мотивируют людей к изменениям.

• Инновационные советы

Чтобы нововведения не оставались в стороне от повседневной деятельности и обсуждались регулярно, многие компании создают инновационные советы – междисциплинарные команды, которые регулярно обмениваются информацией об инновационных проектах. Хотя такие советы обычно не становятся источниками по-настоящему радикальных идей, в большинстве случаев они обеспечивают согласование всех направлений развития, позволяя каждому подразделению быть в курсе происходящего. Это часто приводит к синергии, благодаря чему новшества не теряются в повседневной суете.

Оптимальное использование инновационных советов, конечно, заключается в том, чтобы мотивировать междисциплинарных руководителей, которые обычно входят в их состав, разрабатывать инновационные стратегии и генерировать идеи совместно. В таком случае эти советы смогут иметь полное представление о ситуации, связывать знания и принимать стратегические решения, которые выйдут за рамки полномочий одного подразделения.

• Визиты к клиентам и пользователям

Для многих компаний, особенно тех, кто только начинает внедрять новшества, создание собственных инновационных структур может показаться излишне дорогим и трудоемким. Они часто сомневаются, оправдают ли затраты возможные выгоды.

Полезным шагом может стать выход из привычной среды и посещение клиентов и пользователей, чтобы привнести новые перспективы.

Уже одно лишь изменение обстановки и наблюдение за чужими процессами может послужить источником множества идей для инновационных решений. Визит к клиенту или на место применения продуктов для многих компаний – это первый шаг к созданию пространства для инноваций. Организации, которые системно занимаются новшествами, регулярно включают такие визиты в годовой план. Они посещают ключевых клиентов и всегда лично проверяют, как их продукция используется на практике. Например, руководитель исследовательского отдела успешной семейной компании из Вельса осознает ценность таких визитов и уже много лет проводит на местах у пользователей около ста дней в году. Только таким образом можно действительно понять проблемы клиентов и оперативно реагировать на конкретные недостатки продукта или вырабатывать новые идеи для его усовершенствования.

• Посещения выставок и симпозиумов

Выставки, торговые мероприятия, а также конгрессы и симпозиумы в других областях могут стать отличным способом вырваться из повседневной рутины и получить свежие идеи для своей деятельности. Важно по-настоящему погрузиться в новую информацию и принять роль наблюдателя. К примеру, можно провести некоторое время на выставке, свободно осматривая экспонаты, впитывая новшества и позволяя этим впечатлениям повлиять на вас. Как сказал Том Келли[25] в своем выступлении перед студентами, важно воспринимать мир как путешественник, для которого все в новинку и который дает свободу мыслям, позволяя мозгу самому сделать выводы из свежих впечатлений. Такой подход особенно полезен, когда нужно черпать вдохновение для новых идей на внешних мероприятиях.

• Обучение в других областях

С детства мы привыкли исследовать. Мы изучаем окружающий мир, интересуемся многими вещами и впитываем информацию, как губка. Однако, по мере того как мы взрослеем и начинаем обучение в школе и университете, наша специализация углубляется, и мы становимся экспертами в своих областях. В дизайн-мышлении, напротив, особое внимание уделяется T-образным людям, необходимым для решения инновационных задач. Проходя обучение в других сферах, мы не только расширяем свои горизонты, но и становимся лучше как эксперты.

Поэтому важно не ограничиваться исключительно специализированными курсами с одними и теми же людьми и преподавателями, развивая знания только в своей области, но также принимать участие в обучении по другим направлениям, которые могут стать мощным катализатором для личного роста и новых идей.

Если компании решают создать пространство для творческой свободы, они должны уделить внимание окружению и тому, как оно организовано. Креативность не возникает по щелчку пальцев – для этого необходима среда, в которой она сможет полноценно развиваться.

Следует помнить, что помещения, в которых будет осуществляться инновационный процесс, должны отличаться от тех, в которых ведется повседневная деятельность. Простые и функционально обставленные офисы не подходят для творческой работы. Необходимы помещения, оформленные индивидуально, в которых можно визуализировать процесс разработки. Важно, чтобы сотрудники были по-настоящему свободны от рутины и не отвлекались на мелкие повседневные вопросы. Это требует не только новых подходов к организации рабочих мест и распределению офисов, но и пересмотра задач и целей сотрудников. Очевидно, что корпоративное дизайн-мышление затрагивает не только руководителей и управление инновациями, но и, например, персонал и офисные пространства. Должностные инструкции стоит сделать более гибкими, области ответственности сотрудников – более открытыми в зависимости от их компетенций. Фиксированные бюджетные ассигнования на персонал следует пересматривать, а сотрудников нужно размещать там, где они могут внести наибольший вклад в компанию, исходя из их интересов и знаний. Кроме того, развитие персонала должно включать не только повышение компетенций, но и условия для инновационных инициатив.

Самоконтроль и самостоятельность должны стать основой для организации, ориентированной на развитие.

Как и убеждение, что сотрудники, которые рисуют, клеят стикеры (или используют Miro), смотрят в окно и размышляют или опрашивают клиентов на улице, не занимаются развлечениями в рабочее время и не играют в игры, а использование творческой свободы – неотъемлемая часть креативной и одновременно эффективной организации.

То, как создать творческую свободу, каждая организация должна решить индивидуально. Важно обращать внимание на условия внутри компании и искать решение, которое будет подходить. Рыночная среда, отрасль, собственная история компании, культура, ресурсы и возможности, а также характер предоставляемых услуг определяют возможные подходы и решения, которые лучше всего подойдут для вашей организации. Нужно помнить, что если рационализировать и устранять кажущиеся непродуктивными пространства для разработок, можно потерять инновационный потенциал – или, другими словами, в свободе скрываются огромные резервы для инноваций.

Новая цель организационной культуры

Инновации приводят к обновлению и росту – как организацию, так и ее сотрудников. Успех инновационного процесса оценивается в каждом подразделении по-разному. Для исследований и разработок успех фиксируется, когда проект завершен; для продаж – когда продукт приносит доход; а для управления цепочками поставок – когда продукт выходит на производство.

Если инновации становятся частью корпоративных ценностей, то сотрудники понимают, что они обеспечивают будущее компании и ее конкурентоспособность.

В этом контексте многие рассматривают инновации как основной фактор, который гарантирует им рабочие места и успешное развитие организации в долгосрочной перспективе. Они осознают важность нововведений и активно участвуют в их реализации. Это отражает силу инновационной культуры.

Компании, стремящиеся использовать инновации как ключевой фактор успеха или отличие от конкурентов, должны выбрать подход, который интегрирует новшества на всех