Дизайн-мышление для бизнеса. Проверенный подход к созданию устойчивой среды для инноваций - Оливер Кемпкенс

Стратегическое планирование можно рассматривать как дизайн-процесс, в котором креативное мышление становится ценным источником вдохновения. Стратегический менеджмент все чаще стремится к более интегративному подходу – инклюзивному, ориентированному на людей, основанному на эмпатии и совместном создании решений. Дизайн-мышление с его абдуктивной логикой занимает уникальное место между аналитическим мышлением, опирающимся на исторические данные, и интуитивным, которое делает выводы без очевидных обоснований. Дизайнерский подход с его «инструментами» предлагает возможность не только создавать новое знание, но и максимально эффективно использовать уже существующее для поиска инновационных решений. Его внедрение позволяет культивировать дизайнерскую хватку на уровне всей организации.

Важно отметить, что дизайнерская хватка применима не только к продуктам или услугам. Она может использоваться и для разработки инновационных подходов и новых стратегических направлений. Кроме того, дизайн-процесс – это совместный, итеративный механизм, который следует определенным правилам. В стратегическом планировании можно многое позаимствовать из практик дизайна, что принесет значительную пользу. В эпоху радикальной неопределенности, постоянных изменений и кризисов необходимо полностью переосмыслить программу развития в компаниях, а также быть готовыми к экспериментам в процессе ее разработки. Старые модели, особенно те, что основаны на экстраполяции прошлых результатов, больше не будут жизнеспособны. Даже информационные подходы, основанные на анализе исторических данных, достигнут своих пределов. Возникает вопрос: как разработка стратегии может продолжать способствовать позитивному развитию компании? Для этого необходимы новые техники и свежие импульсы.

Стратегический процесс с использованием дизайнерской хватки

Стратегический процесс включает в себя глубокое понимание текущей ситуации, выявление потребностей и идей стейкхолдеров, совместное определение проблемы на основе полученных инсайтов, разработку и оценку вариантов, создание прототипов, моделирование последствий в различных сценариях, внедрение, тестирование и корректировку при необходимости. Ключевое отличие от других современных подходов – использование дизайнерских ценностей и методов. Чтобы стратегия получила максимальную пользу от дизайнерской хватки, необходимо учитывать следующие принципы:

• Применение дизайнерских методов в разработке стратегии. Дизайн опирается на интуицию, креативность, рефлексию, итерации и абдукцию. В стратегическом процессе важно дополнять традиционные подходы дизайнерскими инструментами, что позволяет расширить спектр решений.

• Формирование дизайнерского мышления. Мыслить, как дизайнер, и развивать дизайнерскую хватку означает придерживаться определенных ценностей и принципов.

Ключевые характеристики дизайн-мышления включают:

• коэволюцию проблемы и решения;

• итерации и обратную связь;

• визуализацию и создание прототипов;

• открытость;

• фокус на удобстве использования и потребностях человека;

• междисциплинарность;

• контекстуальные инсайты.

Безусловная поддержка руководства

Поддержка высшего руководства – ключевой фактор успеха в области инноваций. Выдающиеся лидеры, такие как Стив Джобс в Apple, Билл Гейтс в Microsoft или Герман Греф в Сбере, демонстрируют, как эффективно мотивировать управленческие команды и продвигать компанию к совершенству.

Только сильные руководители с последовательными и продуманными бизнес-моделями способны привлечь внешнюю поддержку и инвестиции для роста и инновационного развития.

Согласно исследованию Financial Times, 95% респондентов назвали силу руководства самым важным фактором при инвестировании в инновационные проекты.

На высшее руководство возлагается ответственность за ключевые решения, связанные с инновационной стратегией, уровнем допустимого риска, объемом инвестиций и распределением ресурсов в портфолио инноваций. Эти решения необходимо доносить до всей организации, чтобы средний менеджмент и члены команды по внедрению инноваций понимали цели и условия их реализации.

Успех инноваций всегда зависит от людей, которые проявляют страсть, приверженность делу и искреннюю заинтересованность в развитии.

Самая суть лидерства – это искусство направлять людей и задавать вектор их действий.

Не имеет значения, идет ли речь о сотрудниках стартапов или крупных корпораций – все укажут на своих руководителей, когда речь заходит о выбранном пути для инноваций. Хорошие лидеры умеют удерживать в центре внимания как стратегию инноваций, так и общую картину развития компании. При этом они предлагают пути, которые помогут организации двигаться вперед – как небольшими шагами, так и значительными скачками.

В конечном счете успех инновационной деятельности определяется лидерством на высшем уровне. Руководство должно не только искренне хотеть перемен, но и доверять сотрудникам их реализацию. Инновации невозможно заранее спланировать или предсказать, так как не существует универсальной формулы их успеха. Инновации – это ежедневные увлеченные действия, умение доверять внутреннему чутью и смело принимать необходимые решения. Громкие заявления и строгие количественные показатели мешают развитию новшеств, делая процессы жесткими и неповоротливыми. Настоящий лидер инноваций одновременно становится и эффективным агентом изменений. Он или она должен понимать, как сохранить маневренность организации в сложных условиях и при этом не упускать из виду заданное направление развития.

Лидерство в инновациях должно сосредотачиваться на таких аспектах, как:

• постановка амбициозных задач, которые выводят организацию из зоны комфорта и требуют от сотрудников превысить их прежний уровень – исследовать, разрабатывать и удивлять клиентов;

• формирование ясного видения, задающего четкое направление для компании;

• выделение необходимых ресурсов;

• роль образца для подражания, когда лидер служит примером для менеджеров;

• прозрачность принятия решений, позволяющая эффективно и оперативно реагировать на вызовы;

• формирование культуры, открытой для новых идей и изменений и способствующей внедрению инноваций;

• разработка инновационной стратегии и управление процессами в соответствие с целями инновационного развития.

Генеральный директор занимает центральное место в инновационной системе компании. Его или ее задача – интегрировать инновации в корпоративную культуру, сделав их неотъемлемой частью организационного ДНК. Недостаточно просто разработать и внедрить стратегию – CEO должен активно участвовать в инновационных инициативах, быть видимым лидером и формировать культуру через собственное поведение. Однако во многих компаниях наблюдается противоположное: руководители уделяют больше внимания инструментам и технологиям, чем созданию культуры, основанной на личном примере. Часто инновации закрепляются либо за отделами маркетинга, либо за подразделениями технологической разработки. Такая функциональная привязка неизбежно создает дисбаланс власти между отделами, затрудняет координацию и препятствует межфункциональному сотрудничеству.

Как покровитель инноваций, CEO обязан взять на себя ответственность за создание системы, которая позволяет эффективно работать в междисциплинарной среде, объединяя усилия разных подразделений.

Примеры провала на этом пути известны многим. Амбициозный сотрудник, ставший руководителем, получает задачу сформировать новый отдел и создать собственную команду, но терпит неудачу. Уже через короткое время команда теряет мотивацию, проект буксует, а сам руководитель выглядит растерянным и не знает, куда двигаться дальше. Почему так происходит? Почему блестящие специалисты так часто терпят неудачу в управленческих ролях?

Нередко лидерство представляют как искусство, а не как науку, утверждая, что управленческие навыки закладываются с рождения. Однако очевидно, что стиль руководства во многом определяется характером конкретного человека. Один лидер может быть прирожденным тренером команды и мастером мотивации, другой – вдохновлять исключительно своим примером. Есть также руководители, которые строят управление на четких правилах,