Дизайн-мышление для бизнеса. Проверенный подход к созданию устойчивой среды для инноваций - Оливер Кемпкенс

стороны, они ощущают угрозу от более дешевых товаров из развивающихся рынков и прикладывают значительные усилия, чтобы выдержать ценовое давление от рационализованных производственных площадок с более низкими затратами, высокой автоматизацией. С другой стороны, они ощущают необходимость поддерживать инновационность своих продуктов – единственную реальную возможность для дифференциации в условиях глобальной конкуренции.

Основная задача заключается в том, чтобы сохранять эффективность и контроль над затратами и при этом быть дальновидными и креативными. Создание такого баланса и правильное распределение ресурсов для инноваций представляет собой особую проблему для руководителей. Когда давление со стороны операционного бизнеса становится слишком сильным, а ежедневные кризисы и микроменеджмент поглощают все время, руководители часто считают единственным способом справиться с текущими задачами игнорирование инноваций. Они уходят на второй план. Это вполне объяснимо, особенно в условиях, когда давление на лиц, принимающих решения, усиливается, а кризисное управление требует значительных ресурсов для поиска оперативных решений. Однако с точки зрения долгосрочного успеха это означает, что ценности исчерпываются, а компания не уделяет должного внимания созданию новых. Такой

нездоровый фокус на операционном бизнесе приводит к тому, что никто не берет на себя ответственность за новые услуги и изменения потребностей клиентов, и компания в конечном итоге остается с устаревшими продуктами.

Таким образом, стратегическое развитие инноваций становится одной из ключевых задач руководства. Компании добиваются успеха, не только оптимизируя текущие процессы, но и разрабатывая новые идеи и внедряя их. Эффективность, создание ценности и увеличение прибыли должны быть неотъемлемой частью стратегической повестки, а инновации должны исходить от руководства компании. Важно помнить одно: новшества возникают в компании только в том случае, если им уделяется должное внимание – то есть они имеют стратегическую значимость.

Стратегическая важность инновационного проекта

Первое, что нужно определить, если хочется повысить инновационный потенциал компании, – это стратегическая значимость инновации. Следующий контрольный список поможет ее осознать.

• Соответствует ли инновация организации?

Инновация должна получить принятие внутри организации. Даже если инновационные проекты, особенно радикальные, часто отклоняются, важно, чтобы в высших эшелонах было убеждение, что новшество может дать компании конкурентное преимущество.

• Есть ли у инновационного проекта четкое стратегическое преимущество?

Нововведения часто сталкиваются с сильным сопротивлением – особенно на стадии внедрения, – и их сложно реализовать. Если инновационный проект не имеет четкого стратегического преимущества и весомых аргументов в пользу реализации, его быстро отвергнут или «спрячут в ящике». Только проекты с очевидной стратегической значимостью смогут преодолеть этот трудный период.

• Есть ли потребность в инновации?

Инновации часто становятся ответом на скрытые потребности, которые невозможно предсказать с помощью обычных рыночных тестов.

Однако любая разработка должна учитывать потенциального клиента и его ожидания и пожелания. Только так можно глубоко понять клиента, и «внутренние инсайты» позволят разработать продукты, которые будут успешными на рынке.

• Осуществима ли инновация?

На ранней стадии – так называемом «неясном фронте» – непонятно, как инновационные идеи могут быть реализованы. Тем не менее важно понимать, какие ресурсы и компетенции есть в компании и где могут потребоваться внешние эксперты. На раннем этапе стоит задуматься о возможностях сотрудничества и сетевого взаимодействия.

• Есть ли четкие параметры успеха для инновации?

Хотя успех инновации невозможно полностью предсказать, все же должны быть определены параметры, которые описывают успешную реализацию проекта. Если это невозможно, полезно сформулировать идеальный конечный результат. Важно разработать критерии успеха или видение, чтобы можно было оценить, стоит ли продолжать проект.

• Имеет ли инновация поддержку со стороны топ-менеджмента?

Чем радикальнее инновация, тем важнее эта составляющая.

Поддержка со стороны топ-менеджмента позволяет даже в трудные моменты создать необходимое давление для реализации новшества и выделить ресурсы для его внедрения.

• Закреплена ли инновация в стратегических целях?

Инновации необходимо увязать с общей стратегией компании. Как правило, трудные этапы в процессе развития можно преодолеть гораздо легче, если проект позитивно влияет на будущее компании и соответствует стратегической повестке.

• Есть ли для инновации бюджетные средства?

Новшества стратегически важны для компании, если они обеспечены необходимыми ресурсами. Это также включает доступ к бюджетам, предназначенным для исследования радикальных идей, предварительных проектов и прототипов. Лидеры инноваций сохраняют возможность финансирования рискованных, но перспективных проектов даже в сложные времена.

Формулирование стратегии инноваций

Как уже упоминалось, инновации должны быть интегрированы в корпоративную стратегию развития. Те, кто не знает, как внедрять новшества, и избегает обязательств, всегда будут склонны откладывать прогрессивные проекты, подчиняя их текущей операционной деятельности.

Поэтому при формулировании стратегии всегда стоит ответить на следующие вопросы:

• На чем мы будем зарабатывать через 10 лет?

Этот вопрос направлен на переоценку срока службы существующих продуктов и обеспечение того, чтобы их новые поколения могли заменить устоявшиеся предложения, не создавая вакуума.

• На какой стадии жизненного цикла находятся наши текущие предложения услуг?

Этот вопрос тесно связан с первым и направлен на формирование сбалансированного портфеля услуг. Оценка существующих предложений предоставляет важную информацию о прибыльности и будущем потенциале компании или отдельных бизнес-единиц.

• Сбалансирован ли наш портфель услуг?

Если предлагаемые в данный момент услуги не распределены по стадиям жизненного цикла, существует высокий риск быть застигнутыми врасплох инновациями конкурентов, потратить слишком много времени на поддержку продуктов или полагаться слишком сильно на один или несколько их видов, которые в настоящее время приносят разумную прибыль. Когда компании могут зарабатывать на сильных брендах и продуктах, с которых годами получают доход, они часто забывают о необходимом балансе или упускают новые важные разработки.

• Какие инновационные проекты в данный момент реализуются, и закрывают ли они нужные пробелы?

Если в текущем портфеле услуг есть дефицит, важно убедиться, что инновационные проекты действительно реализуются в нужных областях. Несмотря на то что инновации – это процессы с неопределенным результатом, их можно направить на стратегические цели. Поддержка новых проектов в важных областях или закрытие пробелов должны быть основным фокусом.

Факторы успеха инновационных стратегий

Профессор Роберт Купер из США уже несколько десятилетий изучает факторы успеха инновационных проектов. Он выделил ключевые элементы, необходимые для формулирования и интеграции инновационной стратегии:

• Четко сформулированные цели

Необходимо определить, как будут достигнуты инновации. Какой вклад внесет новая концепция? Когда инновация должна быть готова к выходу на рынок? Когда можно считать разработку успешной?

• Стратегические направления инноваций

Важно определить ключевые области, где в ближайшие годы потребуется инновация. В каких сферах компании нужно развиваться? Где находятся самые большие возможности для роста? Для этого