Цель. Процесс непрерывного совершенствования - Элияху Моше Голдратт

Я заверил его, что никаких проблем не будет, и сказал, что он может продолжать двигаться в этом направлении.

Он был в восторге. Чего нельзя сказать обо мне.

Все заняты делом. Запуск этой большой сделки действительно прибавил всем работы. Я единственный не знаю, чем заняться. У меня такое ощущение, будто я тут больше не нужен. Куда делись те дни, когда разрывался телефон, когда я метался от одного важного вопроса к другому, когда в сутках не хватало часов?

Все эти звонки и совещания были тушением пожаров, напоминаю я себе. Нет пожаров – нет и тушения. Теперь все идет гладко, даже слишком гладко.

Вообще-то, одна вещь не дает мне покоя: я знаю, чем должен заниматься. Мне необходимо гарантировать, чтобы такая же ситуация сохранилась и в будущем, чтобы все продумывалось заранее и не вспыхивали пожары. Но это означает, что я должен найти ответ на вопрос Ионы.

Я встаю и выхожу из кабинета. Проходя мимо Фрэн, я говорю:

– Если меня будет кто-нибудь искать, что маловероятно, я в городской библиотеке.

– Достаточно на сегодня, – говорю я, захлопывая книгу, поднимаясь и потягиваясь. – Джули, чай будешь пить?

– Сейчас иду.

– Я смотрю, ты с головой ушла в древнегреческую философию, – замечаю я, когда она садится за стол рядом со мной.

– Знаешь, насколько это увлекательно! Я протягиваю ей дымящуюся чашку.

– Что в этом может быть такого увлекательного? – думаю я вслух.

– Это совсем не то, что ты думаешь, – смеется она. – Диалоги Сократа на самом деле очень интересные.

– Ну, если ты так считаешь, – пытаюсь я скрыть свой скептицизм.

– Алекс, у тебя абсолютно неверное представление об этом. Это совсем не то, что ты думаешь.

– Ну и что это такое? – спрашиваю я.

– Ну… Это трудно объяснить, – уходит от ответа Джули. – Почему бы тебе не почитать самому?

– Может, как-нибудь и почитаю, – говорю я. – Но пока у меня хватает другого чтения.

Она отхлебывает из чашки.

– Ну, ты нашел то, что искал?

– Не совсем, – признаюсь я. – Чтение научно-популярных книг не подводит к приемам управления напрямую. Но кое-что интересное начало вырисовываться.

– И что это? – подбадривающе спрашивает жена.

– То, как физики подходят к предмету. Это очень сильно отличается от того, как мы действуем в бизнесе. Они не стараются собрать как можно больше фактов. Наоборот, они начинают с одного феномена, с какого-то жизненного факта, взятого почти наугад, а потом выводят гипотезу – предположение о возможной причине существования данного факта. И вот тут есть одна очень интересная деталь. Складывается впечатление, что все построено на одной основной связи: ЕСЛИ… ТО…

Последнее предложение почему-то заставляет Джули выпрямиться в кресле.

– Продолжай, – с неподдельным интересом говорит она.

– Их метод, по сути дела, заключается в том, что они логически выводят из своей гипотезы неизбежные последствия. Они говорят: ЕСЛИ гипотеза верна, ТО по логике должен иметь место какой-то факт. И с помощью такой логической цепочки они открывают целый спектр следствий. Разумеется, основные усилия направлены на то, чтобы подтвердить, существуют ли предсказываемые таким образом явления. Чем больше предсказаний оказывается подтверждено, тем очевиднее, что выдвинутая гипотеза верна. Читать, например, о том, как Ньютон подобным образом доказывал свой закон всемирного тяготения, просто захватывающе.

– Почему? – спрашивает она с таким видом, будто сама знает ответ, но хочет услышать его от меня.

– Потому, что между вещами начинают обнаруживаться связи. Ты даже не предполагал, что некие вещи связаны друг с другом, и вдруг связь открывается. Оказывается, одна причина способна вызвать широкий спектр различных явлений. Знаешь, Джули, это как порядок, выстраивающийся из хаоса. Что может быть прекраснее?

Глядя на меня сияющими глазами, она спрашивает:

– Знаешь, что ты сейчас описал? Диалоги Сократа. Они построены по такому же принципу, по такой же связи ЕСЛИ… ТО… Единственная разница, может быть, в том, что в них говорится о поведении не материи, а людей.

– Интересно, очень интересно. Если подумать об этом, – говорю я, – то, чем занимаюсь я, управление, затрагивает поведение и материи, и людей. Если тот же самый метод может использоваться и для того, и для другого, то это, возможно, и есть основа приемов Ионы.

Джули задумывается и через какое-то время говорит:

– Возможно, ты прав. Но если ты прав, то я готова поспорить, что, когда Иона начнет обучать тебя этим приемам, ты обнаружишь, что это больше, чем приемы. Это должны быть мыслительные процессы.

Мы оба уходим в свои мысли.

– И куда мы двинемся теперь?

– Не знаю, – отвечаю я. – Честно говоря, я не думаю, что все это чтение действительно приближает меня к ответу на вопрос Ионы. Помнишь, что он сказал? «Я не прошу тебя разработать приемы управления. Просто четко определи, что они должны собой представлять». Мне кажется, я пытаюсь перепрыгнуть к следующему шагу – разработать их. Он должен вытекать из самой необходимости, из оценки того, как я работаю сейчас. А затем мне нужно попытаться определить, как мне следует работать.

Глава 39

– Есть какие-нибудь сообщения? – спрашиваю я Фрэн.

– Да, – к моему удивлению, отвечает она. – От Билла Пича. Он хотел поговорить с вами.

Я звоню Пичу.

– Привет, Билл, что случилось?

– Я только что получил твои цифры за прошлый месяц, – говорит он. – Поздравляю, выскочка, ты действительно всем доказал свою правоту. Я никогда не видел ничего подобного.

– Спасибо, – довольный, говорю я. – Кстати, как результаты на заводе Хилтона?

– Начинаешь сводить счеты? – смеется он. – Как ты и предсказывал, дела у Хилтона идут неважно. Показатели продолжают улучшаться, а по конечным результатам убытки растут.

Я не могу сдержаться:

– Я же тебе говорил, что эти показатели основаны на локальном оптимуме и не имеют ничего общего с глобальной картиной.

– Да знаю, знаю, – вздыхает Билл. – Вообще-то, наверное, я всегда это знал, но такому старому упрямому ослу, как я, нужно было своими глазами увидеть убытки и прибыли в качестве доказательства. Теперь я их увидел.

«Давно пора», – думаю я про себя, а в трубку говорю:

– И что теперь?

– Да, собственно, поэтому я и звоню, Алекс. Вчера я провел целый день с Этаном Фростом. Он, похоже, думает так же, как и ты, но я не понимаю, о чем он говорит, – голос Билла звучит прямо-таки отчаянно. – Раньше я считал, что разбираюсь во всех этих заумностях с «себестоимостью реализованной продукции» и с отклонениями, но после вчерашнего стало ясно, что я в этом совсем ничего не понимаю. Мне нужен человек, который сможет объяснить это в нескольких словах, четко и ясно, кто-нибудь вроде тебя. Ты же разбираешься в