Дизайн-мышление для бизнеса. Проверенный подход к созданию устойчивой среды для инноваций - Оливер Кемпкенс

экономический рост сейчас наблюдается за пределами Европы. Мы переживаем рецессию и вынуждены извлекать выгоду из роста развивающихся рынков, таких как Китай, Индия или Россия. Центры экономической мощи смещаются, и пока остается неясным, как эти изменения отразятся на Центральной Европе.

К тому же потребители все чаще выступают против последствий геополитики, капитализма и стремления к росту доходов, ставя под сомнение устоявшиеся модели.

Массовое животноводство, интенсивная эксплуатация природных ресурсов, нерациональное использование медленно возобновляемого сырья, а также отходы, образующиеся в процессе производства и потребления, привлекают внимание общества.

Во многих странах эти вопросы вызывают обеспокоенность людей, заставляя их чувствовать личную вовлеченность.

В разных местах появляются своеобразные «точки роста», которые пытаются справляться с заметными изменениями, вызванными замедлением развития. Необходимы новые модели, способные решать сложные задачи и помогать сотрудникам и организации конструктивно адаптироваться к снижению темпов роста и изменившимся условиям. В основе таких моделей лежит подход, который ориентирован не только на акционерную стоимость и финансовую отдачу, но и на создание полезных решений для пользователей. Эта потребность в «осязаемых» решениях и создании реальной ценности также находит отражение во многих современных движениях. Например, в России активно развиваются «мейкерские» движения (шоурумы модной одежды, игрушек и т. д.), процветает культура ремонта и вторичного использования, а также наблюдается возврат к ремеслам и созданию собственных изделий. Все эти направления объединяет стремление к творчеству и прямому созданию ценностей. Они предоставляют пользователям возможность лично участвовать в процессе производства, видеть, какие материалы используются и как они обрабатываются. Мы наблюдаем возвращение интереса к подлинным ценностям, а также к прозрачным, понятным и честным процессам разработки и создания продуктов.

Экскурс: Ловушка индустриализации

Индустриализация, с ее ключевыми изобретениями и разработками, все больше отдаляла человека от центра экономического производства. Новые технологии, с одной стороны, заменили человеческий труд, а с другой – свели его к простым, повторяющимся действиям. Тейлоризм научил нас разделять труд на отдельные составляющие и анализировать рабочие процессы. Это повысило эффективность производства новых товаров, но также способствовало отходу от ручного труда и самостоятельного создания индивидуализированных продуктов. В угоду растущему уровню благосостояния и доступности товаров для широкой аудитории мы постепенно отказались от заказного ремесла и творческого труда. Стремление к индивидуальности стало роскошью и сегодня удовлетворяется преимущественно через наценки, а создание новых персонализированных продуктов сведено к работе дизайнеров и креативщиков, практически исчезнув из ремесленной сферы.

В результате дифференциация труда усилилась, и рабочие профессии либо требуют минимальных специализированных навыков, либо сводятся к сильно упрощенным видам деятельности. В некоторых случаях требуются узкоспециализированные кадры для контроля и концептуального проектирования. Это создает совершенно новые условия для рынка труда и системы подготовки кадров. Простые задачи все чаще передаются на аутсорсинг в страны с низким уровнем оплаты труда, что, в свою очередь, приводит к низкой добавленной стоимости на местном уровне. А людям без высокой квалификации становится все сложнее найти работу и интегрироваться в рынок труда. Кроме того, мы сталкиваемся с дефицитом квалифицированных кадров и не можем обеспечить выполнение сложных специализированных задач, необходимых для сохранения конкурентного преимущества в области знаний. Борьба за высококвалифицированных специалистов становится все более острой.

Спрос на сотрудников, способных накапливать знания и обеспечивать отличия компании от конкурентов, будет только расти.

В своей книге «Другая сторона ума» (2008) Дэниел Пинк[10] описывает, как в ближайшие годы изменится рынок труда. Он утверждает, что все больше будут востребованы сотрудники, которые помимо аналитического мышления и решения детализированных задач умеют использовать правое полушарие мозга, полагаясь на эмпатию, интуицию и креативность. Он называет эту группу «правополушарными» и считает их крайне необходимыми для вызовов будущего.

Ричард Флорида[11], который также уделял большое внимание знаниям и творческому потенциалу, ввел термин «креативный класс» для обозначения исследователей, технических разработчиков, ИТ-специалистов, писателей, актеров, драматургов, дизайнеров и архитекторов, а также всех тех, кого можно назвать лидерами мысли в своих областях (например, культурные работники, издатели и аналитики). Флорида определяет высший уровень креативной работы как деятельность, которая приносит пользу широким слоям общества, – это может быть как успешный запуск потребительского продукта, так и создание новой философии. Согласно Флориде, расширенная группа креативного класса – это «креативные профессионалы», чья задача не ограничивается созданием новых решений и включает регулярную адаптацию или комбинирование существующих знаний для разработки специфических решений. В эту категорию входят многие профессии из интеллектуально насыщенных отраслей, таких как финансовый сектор, здравоохранение и экономика. Доля креативного класса в обществе будет расти в ближайшие годы. Скандинавские страны и страны Бенилюкса стали пионерами в этой области, и уже сейчас около трети их рынка труда занимают работники знаний:

«Если вы ученый или инженер, архитектор или дизайнер, писатель, художник или музыкант; если креативная деятельность лежит в основе вашей работы – будь то в сфере бизнеса, образования, здравоохранения, права или в какой-либо другой – вы также принадлежите к этому классу»[12].

Таким образом,

вызовом для общества в ближайшие десятилетия станет целенаправленное развитие креативного потенциала и подготовка как можно большего числа работников знаний.

Именно они гарантируют, что даже в условиях низкого экономического роста экспорт ноу-хау и инноваций позволит развивать растущие рынки.

Экскурс: Главные препятствия для инноваций

Но почему успешные компании, которые вкладывают много усилий в исследования и разработки, упускают важные новшества на пике успеха? Далее перечислено несколько причин, из-за которых далеко не всегда легко обеспечить свое будущее.

Препятствия для инноваций, угрожающие устойчивому развитию:

• Высокий уровень воспринимаемого риска

Много раз было доказано, что лидеры рынка становятся менее склонными к риску, особенно в периоды успеха, и стараются как можно дольше придерживаться проверенных рецептов успеха. Таким образом, риск изменения успешного пути прошлых лет воспринимается как особенно высокий.

• Инертность

В ряде компаний работают руководители, которые принимали успешные решения в течение многих лет. Этот опыт ценен, но может также негативно сказываться на инновациях. Например,

многолетний управленческий опыт часто приводит к завышенной оценке собственных возможностей и к тому, что принимающие решения люди начинают чувствовать себя слишком уверенно.

Может случиться так, что вовлеченные в процесс люди долго сидят на лаврах и упускают важные изменения в своем окружении.

• Долгое принятие решений

В устоявшихся компаниях особенно рискованные проекты обычно проходят через несколько инстанций и требуют много времени для одобрения. Если нет четкой инновационной ориентированности со стороны руководства или предпринимательского духа у владельца семейного предприятия, крайне инновационные проекты обычно либо блокируются, либо откладываются, а не поддерживаются и поощряются. Часто решения в компаниях